Amazonでの新規顧客獲得から、他モールへの店舗拡大｜CX事業｜実績

総合的なレジャー事業開発の実現を基幹コンセプトにレストラン・リバークルーズ・公共リゾート・スパ・エンターテインメントと多岐に亘る事業のトータルプロデュースを展開している株式会社ケー・エキスプレス（大阪府）。

当社では、1989年に1店舗目をオープンし、現在はグローバルで18店舗を展開するうどんブランド「つるとんたん」のご支援を行っております。

2021年に当社とご契約いただき、Amazonでの出店ご支援にはじまり、LINEギフト、楽天市場を運営。さらなる店舗拡大を目的とし、au PAYマーケット、ギフトモールの運営をご支援させていただく予定です。

お客様の課題

・繁忙期8月の売上でも65万円程度であった
・ECサイト運営の知見が社内に十分蓄積されていなかった
・店舗拡大に伴う各モールと物流システムの連携知見が乏しかった
・競合他社の増加に伴う、広告費の増加に悩まされた

当社のご支援内容

・指名検索に加え、「うどん　ギフト」「お取り寄せグルメ」カテゴリでの露出及び訴求の最適化
・繁忙期の新規顧客獲得を目的としたお中元やお歳暮時期の広告調整
・獲得した顧客に対し、リマーケティング広告配信によるリピーターの創出
・母の日・父の日・お中元・敬老の日限定ギフトのご提案・販売
・購入率向上のためのクリエイティブ作成・商品ページの改善
・季節別の特設ストアページ作成
・モールのイベントを駆使した、効果的なオファー販促
・KW単位のパフォーマンス分析による広告費用対の改善
・レビュー施策によるオープン早期のレビュー蓄積
・各モール特性に応じた物流システムの連携

結果

・毎月の売上が最低250万円まで増加
・新規モールのオープン2ヶ月目で黒字転換
・売上が1年で1,000%超え
・ミールキットカテゴリでベストセラーを継続獲得

ご担当者様コメント

2021年9月からAmazonの運用をお願いしております。
チャレンジングな目標に対して一緒に向き合ってくださり、結果として売上が前年比の1,000%を超える月もありAmazonでの販路拡大に寄与いただいております。また、商品ページの改善や季節ごとの細かな広告運用提案も多く大変助かっております。今後はACROVEさんと共にAmazon・楽天市場・LINEギフトに留まらず、更なる販路を拡大していく予定です。